走過不景氣的五個階段

Steve Wallace 和 Bob Cook – 2009年12月10日

(這是一篇中文摘要,欲讀全文請參考英文版)

現在一切關於我們本身和客戶都是有誤的,經濟衰退改變了這一切。

國立交通大學Steve Wallace和說服力的Bob Cook討論心理和經濟衰退的五階段和他們是如何影響商業和商業關係.昨夜的商業世界已經變得如惡夢般和超現實。那些讓我們生活充滿可定性的已經走遠。每個總裁,每個員工,而同樣重要的是,每個客戶的心理已發生滔天巨變。為了了解這些變化,且能夠對付他們,讓我們看看五個個人和團體在經濟衰退時經歷的心理階段:

rabbit

“I’m late, the bubble’s about to burst!” said the banker

第一階段 – 衝擊和否定

經歷失去親友的人,會明白接受到不幸消息時的第一反應是“這種事不可能發生在我身上”。
在這個階段,人的行為和動機各不相同,從恐慌到衝擊,到決心去維護被否定的現狀。
這個過渡階段是五階段中最不穩定的,人們可能在同一天裡重複震驚和否認。

第二階段 – 憤怒

否定和震驚轉為憤怒。
我們多年的辛苦工作卻帶來減薪,裁員,投資在眼前蒸發,抵押貸款成為負擔,生活能力的不在,我們的未來卻遠在天邊。這帶來深深的挫折 – 我們知道我們沒有做錯但被懲罰,所以這該怪誰?這些憤怒沮喪和憂慮,損害與供應商間關係。而心理上,員工和客戶展現的忠誠度更加重要。

第三階段 – 忍受與恐懼

當我們默認了長期處於經濟衰退的事實,意味著,改變我們對工作和對在公司角色的看法辦公室和家裡的氣氛顯得更陰鬱。恐懼主導了我們的情緒:對於害怕被指責過去或現在的錯誤感到恐懼。我們的客戶更出於產品成本,可靠性和保證。創新,創意和代表風險的其他因素,都成為一項不利條件。

第四階段 – 衰退疲態

經濟衰退拖累著,不停歇的壓力創造精神疲勞和身體疲勞。恐懼成為我們生活中正常的一部分,它不再給我們更加努力的動機。這個正常化的效果為降低迫切感,結合了導致每小時生產率下降的疲態。成本低,已成為所有採購的前提,而不再是作為一個決定因素。

第五階段 – 恢復

Alice looking for the door

Alice looking for the door

數個經過漫長的冬天,任何春天終於來到的跡象都會令人歡欣。數個月的心理疲勞終將帶來積極指標和經濟復甦的跡象。最後是好消息,經濟形勢開始好轉。正如任何正面積極的變化,還是有一些誰會否認和抵制復甦帶來的總總不確定性。

結論

無論全球經濟衰退何時結束,都會在那些掙扎中生存的心裡持續發酵。冀望見到個人和企業節儉的心態能持續下去。持續的保持低借貸和握住手頭現金。在經濟衰退結束時,將不會預見我們的工作,我們的關係,或者我們的生活,因為我們沒有改變舊有的價值觀。我們大多數人也只是希望復甦的神奇大門打開,並盡快返回的美好時光。但是,理解我們的客戶和供應商在想甚麼在危機來臨前依然是重要的。了解這五個階段和每一階段優勢,會是:在經濟衰退中生存下來,成功,甚至可更迅速的在復甦中成長的重要關鍵。